Laut der Studie „Moneytor – Global Bank Customer Tracking“ des internationalen Marktforschungsinstituts psychononmics AG ist deutschen Bankkunden der persönliche Kontakt zu einem Berater sehr wichtig.
Die Freude hält jedoch nur kurz, denn die Kunden hier im Lande, sind auch die ersten die einen Seitensprung wagen!
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Paradox in der Tat – man muss sich schon darüber im Klaren sein, was einem wichtig ist bei der Wahl der Bank. Für mich ist persönlicher Kontakt nicht zwingend nötig, wenn ich bei Bedarf schnell kompetente Hilfe ans Telefon bekomme bzw. meine Mails zügig beantwortet werden. Meine Direktbank bekommt das ziemlich gut hin – also kein Grund zum “Seitensprung”